La irrupción de la inteligencia artificial en la escucha de marca: del Social Listening al AI Listening.
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20/01/2026
Durante los últimos años, la escucha de marca se ha consolidado como una herramienta clave para comprender cómo consumidores y usuarios hablan de marcas, productos y categorías. Analizar conversaciones reales ha permitido detectar tendencias, anticipar riesgos y enriquecer la investigación de mercados.
Hoy, sin embargo, la forma en la que las personas buscamos información y tomamos decisiones está cambiando. Como consumidores, recurrimos cada vez más a sistemas de inteligencia artificial para informarnos, comparar opciones y elegir marcas.
Es aquí donde la escucha de marca ya no puede limitarse solo a lo que dicen las personas y debe dar un nuevo paso adelante. Del Social Listening evolucionamos hacia el AI Listening: una nueva forma de analizar cómo las marcas son representadas, descritas y recomendadas por los sistemas de inteligencia artificial que ya influyen en las decisiones de consumo.
De la escucha de marca tradicional al AI Listening
En Ikerfel llevamos tiempo trabajando con social listening como una herramienta que nos permite enriquecer y completar la información que recogemos a través de otras metodologías, como estudios cuantitativos, investigación cualitativa, análisis de experiencia de cliente o estudios de marca.
El social listening nos aporta espontaneidad, contexto real de conversación y detección temprana de temas relevantes. Siempre lo hemos entendido como una pieza más dentro de un sistema de investigación más amplio, y no como una metodología aislada. El AI Listening parte de esta misma lógica de complementariedad, pero introduce un cambio clave: ya no analizamos únicamente lo que dicen las personas, sino cómo las máquinas están representando a las marcas cuando actúan como intermediarias de información y recomendación.
¿Qué es el AI Listening y cómo se aplica al análisis de marca?
El AI Listening consiste en analizar de forma sistemática cómo una marca, producto o categoría aparece en las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial ante diferentes tipos de preguntas o estímulos. No se trata de “preguntar a la IA” de forma puntual, sino de diseñar un análisis estructurado, muy similar a un estudio cualitativo.
Este análisis se apoya en preguntas que simulan situaciones reales de búsqueda y decisión, cuyas respuestas se estudian como discursos, comparando patrones, atributos, jerarquías y consistencias. Para ello se analizan distintas plataformas de IA generativa y asistentes conversacionales, como ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude o Copilot, así como otros modelos emergentes que los consumidores ya utilizan de forma creciente como fuente de información.
El objetivo es entender qué marcas aparecen de forma espontánea, en qué contextos se recomiendan, qué atributos se les asocian, cómo se posicionan frente a la competencia y qué relato de marca está siendo reproducido por la inteligencia artificial.
Cómo influyen los sistemas de inteligencia artificial en la decisión de compra
Cada vez más consumidores utilizan sistemas de IA para informarse sobre opciones de compra, comparar marcas, buscar recomendaciones aparentemente neutrales o resolver dudas antes de tomar una decisión. La inteligencia artificial se integra así de forma natural en el proceso de decisión, incluso en fases tempranas del journey.
Esto convierte a la IA en un nuevo prescriptor de marca, con una capacidad real de influencia. En este contexto, la reputación ya no se construye únicamente en medios, redes sociales o conversaciones entre personas, sino también en el relato algorítmico que los modelos de IA generan a partir de la información disponible.
El AI Listening permite anticipar este impacto y responder a preguntas clave: si una marca está presente en esos contextos, cómo la describe la IA, qué información destaca u omite y qué oportunidades o riesgos emergen de esa representación.
El AI Listening como evolución del social listening en investigación de mercados
Desde la perspectiva de la investigación de mercados, el AI Listening no sustituye a las metodologías clásicas ni al propio social listening. Al contrario, las complementa y amplía.
Aporta una visión anticipada de la percepción de marca, permite analizar el posicionamiento en nuevos puntos de contacto y genera insights estratégicos sobre cómo se construye la reputación en entornos mediados por inteligencia artificial. Integrado dentro de un enfoque de investigación más amplio, el AI Listening se convierte en una herramienta especialmente valiosa para estudios de marca, análisis competitivo y reflexión estratégica.
AI Listening: una nueva oportunidad para entender y gestionar las marcas
En Ikerfel, tras años incorporando el social listening como fuente adicional de información para nuestros análisis, damos ahora un paso más y comenzamos a explorar y desarrollar el AI Listening como una nueva vía para generar conocimiento relevante para nuestros clientes.
Nuestro objetivo es seguir ayudando a las marcas a comprender mejor su contexto, anticipar cambios y tomar decisiones más informadas en un entorno cada vez más complejo y mediado por la tecnología.
Si te interesa profundizar en qué es el AI Listening, cómo se puede aplicar a tu marca o cómo integrarlo dentro de un enfoque de investigación más amplio, estaremos encantados de contártelo.
