Satisfacción de cliente y calidad de procesos

• Análisis de fugas (ex–clientes)
• Análisis de la calidad recibida y calidad entregada de servicio
• Auditoria de las “buenas prácticas”
• Experiencia del cliente
• Definición de los factores críticos de éxito (KPI)
• Análisis de la recomendación